MODULO RECLAMI E SEGNALAZIONI

 

Modalità di gestione dei reclami e delle segnalazioni

Per Reclamo s’intende: “Espressione di insoddisfazione rivolta a un’organizzazione, in relazione ai suoi prodotti, o servizi, o allo stesso processo di trattamento dei reclami, ove si attende, in modo esplicito o implicito, una risposta o una soluzione.” (fonte Norma UNI EN ISO 9000:2015).

Per Segnalazione s’intende ogni comunicazione del cittadino/utente che può contribuire al miglioramento dei servizi resi da ARPA Valle d’Aosta.

ARPA Valle d’Aosta prevede la gestione dei reclami e delle segnalazioni solo se presentati in forma scritta, non gestisce i reclami e le segnalazioni inoltrati via telefono.

Per effettuare un reclamo o una segnalazione ad ARPA è possibile utilizzare le seguenti modalità:

  1. compilando il form in fondo a questa pagina;
  2. mediante posta elettronica con invio del reclamo o della segnalazione a protocollo@arpa.vda.it. Qualora si possieda un indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC), inviare il reclamo o la segnalazione a: arpavda@cert.legalmail.it;
  3. compilando il modulo che Le verrà messo a disposizione recandosi direttamente alla sede di ARPA Valle d’Aosta.

Qualunque sia la modalità scelta per fare un reclamo o una segnalazione, questo sarà:

  1. registrato al protocollo di ARPA;
  2. trasmesso alla Direzione competente (Tecnica o Amministrativa e per conoscenza all’Ufficio Qualità e Sicurezza), che provvederà a valutarlo con il contributo del Dirigente dell’Unità Organizzativa dell’attività oggetto di reclamo o segnalazione.

Qualunque sia l’esito della valutazione condotta da ARPA, accoglimento o rigetto del reclamo o segnalazione, l’utente ne sarà informato, entro 30 giorni dalla data di protocollazione del suo reclamo o segnalazione, in forma scritta tramite Posta Elettronica Certificata, quando disponibile, o tramite Posta Elettronica Ordinaria.

 

Form di reclamo e segnalazione

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